En XoraOne queremos que tu experiencia de compra sea transparente y segura. A continuación detallamos nuestras políticas comerciales. Al realizar una compra, aceptas los términos aquí expuestos.
Todas las transacciones son procesadas de forma segura a través de la plataforma Pago Nube.
A. Tarjetas de Crédito y Débito: Aceptamos Tarjetas VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, NARANJA, NATIVA, CENCOSUD, CABAL y ARGENCARD.
Acreditación y Seguridad: El despacho del pedido se realizará únicamente una vez que el pago haya sido acreditado y validado por la entidad financiera. Se te informará por email una vez que el pago haya sido confirmado.
B. Transferencia Bancaria (Automatizada): Nuestro sistema de cobro por transferencia es 100% automático. Al elegir esta opción, se generará un CVU único y exclusivo para tu orden. Para evitar que tu compra sea cancelada, es fundamental seguir estos pasos:
Monto EXACTO: Debés transferir el importe final exacto de la compra (incluyendo los centavos si los hubiera).
⚠️ Advertencia: Si transferís un monto diferente (aunque sea por $1 de diferencia), el sistema rechazará el pago automáticamente y el dinero volverá a tu cuenta, cancelándose la orden.
Sin Comprobantes: No es necesario que nos envíes el comprobante. Al usar el CVU único, el sistema detecta tu pago al instante y aprueba la orden sola.
Plazo de Pago: Tenés un plazo máximo de 24 horas para realizar la transferencia. Pasado ese tiempo, el CVU vence y la orden se cancela automáticamente para liberar el stock.
C. Pagos Rechazados: Por normativas de privacidad bancaria, XoraOne no recibe información detallada sobre el motivo de un rechazo.
Motivos comunes: Generalmente se debe a fondos insuficientes o a medidas de seguridad de tu banco por tratarse de una compra online de alto valor.
Solución: Deberás comunicarte con tu banco o la emisora de tu tarjeta para autorizar la transacción y luego realizar la compra nuevamente.
Estado del Pedido: Si el pago falla, la orden no se genera y no se reserva el stock. El producto sigue disponible para que otro cliente lo compre.
Antes del despacho: Si tu pedido aún no ha sido entregado al correo, contactanos lo más rápido posible por WhatsApp. Anularemos la operación y recibirás el reembolso total del dinero.
Después del despacho: Si el paquete ya fue procesado y entregado a la empresa de logística, no es posible realizar la cancelación. Deberás esperar a recibir el producto y tramitar una "Devolución por Arrepentimiento". Los costos de envío de regreso correrán por cuenta del cliente.
Tiempos de Despacho: Procesamos y despachamos tu pedido dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Tiempos de Entrega: Los plazos de entrega proporcionados (antes y después de la compra) son siempre estimativos y son responsabilidad exclusiva de la empresa de correo o logística. XoraOne no se responsabiliza por demoras que excedan estos tiempos, ya que son ajenas a nuestra gestión.
Seguimiento: Te enviaremos el código de seguimiento (tracking) por correo electrónico apenas salga de nuestro depósito.
El cliente debe realizar el seguimiento del paquete a través de la web del correo.
¿No encontrás el código? Si no recibiste el email o no lo encontrás, podés comunicarte con nosotros para que te lo proveamos nuevamente.
Responsabilidad sobre Datos y Recepción: XoraOne realiza los envíos automatizados a la dirección exacta que el cliente ingresa. No nos responsabilizamos por:
Errores de tipeo: Es responsabilidad del cliente cargar correctamente la dirección, altura, piso y código postal.
Entrega en domicilio erróneo: Si debido a un error en la dirección ingresada, el paquete es entregado y recibido por una tercera persona en dicho domicilio, la responsabilidad de XoraOne finaliza en ese momento. No se realizarán reembolsos ni reenvíos.
Paquetes Retornados: En el caso de que el paquete sea retornado a nuestras oficinas (ya sea por ausencia del cliente, no retiro en sucursal a tiempo o domicilio erróneo), el costo del nuevo envío correrá por cuenta del cliente.
A. Devoluciones por Arrepentimiento (10 días): En cumplimiento con la Ley de Defensa del Consumidor, si el producto no es lo que esperabas, tenés 10 días corridos desde que lo recibiste para solicitar el reembolso.
Condición: El equipo debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su caja y accesorios originales completos.
Costo de envío: El cliente asume el costo del envío hacia nuestras oficinas.
Reembolso: Se realizará una vez verificado que todo está impecable. Si el producto llega golpeado, incompleto o con la caja rota, no se hará el reembolso y el equipo será devuelto al cliente.
B. Garantía por Fallas (12 Meses): Todos los equipos cuentan con 12 meses de garantía por defectos de fábrica.
Falla al recibir (Primeras 48 horas): Si al abrir la caja notás una falla, tenés 48 horas para avisarnos. Hacemos un cambio directo por una unidad nueva y XoraOne cubre los costos de envío.
Nota: Si no avisás dentro de las 48hs, el reclamo pasará al proceso de garantía estándar.
Falla posterior: Si la falla aparece con el uso (dentro de los 12 meses), el equipo ingresa a Servicio Técnico para reparación.
Costo: En este caso, el envío hacia nuestro soporte técnico corre por cuenta del cliente.
C. Imágenes Ilustrativas y Variaciones: Las fotos publicadas son meramente ilustrativas. Los fabricantes pueden realizar pequeñas modificaciones estéticas o de packaging sin previo aviso (ej: cambios en la posición de un puerto, logo, color de un botón o diseño de la caja) que no alteran las prestaciones técnicas.
Aclaración: Estas variaciones visuales no se consideran "Falla". Si el cliente desea devolver el producto por una diferencia estética, deberá gestionarlo bajo la política de "Devolución por Arrepentimiento", asumiendo el costo del envío.
Al proporcionar tus datos en nuestro sitio, ya sea al completar una compra o al iniciar el proceso de checkout (aunque la compra no se finalice), aceptas los siguientes términos:
Uso de Datos: XoraOne podrá utilizar tu email o teléfono para enviarte notificaciones del pedido, recordatorios de carritos abandonados y encuestas.
Marketing: Aceptas recibir newsletters y ofertas exclusivas.
Darse de baja: Podrás solicitar la exclusión de nuestras listas de marketing en cualquier momento desde el enlace "Desuscribirse" en nuestros correos. XoraOne se compromete a no vender tus datos a terceros.
Errores de Precios y Stock: La información sobre productos y precios está sujeta a cambios sin previo aviso. En el caso excepcional de que un producto aparezca con un precio incorrecto debido a un error tipográfico o de sistema (ej. precio irrisorio o $0), XoraOne se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido realizado bajo dicho precio erróneo, incluso si la orden fue confirmada. Asimismo, todas las compras están sujetas a stock físico. En caso de falta de stock luego de comprar, se procederá a la cancelación de la compra y devolución total del dinero.
Propiedad Intelectual: Todo el contenido de este sitio (incluyendo textos, gráficos, logos, imágenes y software) es propiedad exclusiva de XoraOne. Está prohibida su reproducción total o parcial sin nuestra autorización expresa.
